Politique de remboursement

Politique de retour – La Fabrique d’Alva

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit, sans justification.

Conditions pour un retour :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

• Articles personnalisés : les articles personnalisés (ex. sacs, doudous, attaches-tétines avec prénom, etc.) ne sont pas remboursables, sauf accord exceptionnel de notre part.

Procédure de retour :

1. Contactez-nous à lafabriquedalva@gmail.com pour demander un retour.

2. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition et les instructions pour renvoyer votre colis.

3. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes…)

• Produits personnalisés ou sur mesure (sauf accord exceptionnel)

• Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)

• Produits dangereux ou inflammables

• Articles en promotion ou cartes cadeaux

Échanges :
Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus rapide est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Dommages et problèmes :
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si oui, vous serez remboursé(e) sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que le temps de traitement par votre banque peut varier.

Notre engagement :
Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de vos achats 😊 N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande spéciale concernant un retour ou un article personnalisé.

Pour toute question concernant les retours, contactez nous à lafabriquedalva@gmail.com.